Politique d'expédition

ARTICLE 5 : LIVRAISON

L’expédition de la commande, ou le retrait des produits en boutique, s’effectue sous réserve du paiement intégral de la commande et de réception de la confirmation de celle-ci.

5.1 Où livre t'on ?

L’offre en ligne de www.fromagerie-du-chateau.com est conçue pour livrer en France métropolitaine, 

Au cas par cas, la Fromagerie du Château pourra livrer un client en dehors de la France métropolitaine. la Fromagerie du Château se réserve alors le droit de contacter le client afin de convenir d’éventuelles modifications dans sa commande, du fait de délais de livraison plus longs. La Fromagerie du Château se réserve également le droit de refuser l’envoi de certains produits ou certaines commandes en fonction de la destination. Dans le cas de livraisons en dehors de la France métropolitaine, seul l’envoi par Chronofresh sera proposé (afin de garantir la chaîne du froid et la qualité des produits à réception).

5.2 Adresse de livraison

Le client est responsable des informations relatives aux nom et adresse du destinataire. Ces mentions ainsi que son Numéro de téléphone doivent être précises, exactes, et complètes (notamment le code de porte et l’étage) pour permettre une livraison dans les conditions normales. Le vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée. Toute modification de l’adresse du destinataire entraîne une refacturation au client.

5.3 Quels sont les délais de livraison ?

Plusieurs modes et délais de livraison vous sont proposés :

À noter :

Les délais indiqués sont valables uniquement pour la France métropolitaine, n’hésitez pas à contacter La Fromagerie du Château pour toute autre demande.

• En cas de jour férié : prévoir 24h00 de délai supplémentaire.
• Du fait de ses process artisanaux la Fromagerie du Château se réserve le droit d’arrêter la prise de commande au-delà du nombre maximal de commandes qu’il lui est possible de traiter quotidiennement.

En raison du pic d’activité de fin d’année, la Fromagerie du Château recommande vivement à ses clients de passer leurs commandes pour cette période dès fin novembre.

• Les délais de livraison sont assurés par les prestataires de transport. la Fromagerie du Château ne saurait être tenu responsable des éventuels retards de livraison dus aux prestataires de transport.

A/ Retrait gratuit en magasin : 

« Clic and Collect » = « commandez en ligne et récupérez vos achats 2h00 plus tard dans un de nos points de vente! »

A moins de spécifier une date de retrait ultérieure, toute commande passée sur le site www.fromagerie-du-chateau.com (hors jours fériés) doit être retirée gratuitement durant les heures d'ouverture du point de vente sélectionné.

Toute commande passée 2 heures avant la fermeture journalière du point de vente sera disponible le lendemain matin dès l'ouverture de celui-ci.

Les commandes sont conservées au frais, si le client n’a pas la possibilité de passer avant la fermeture du point de vente, sa commande sera toujours disponible le jour suivant dès l'ouverture.

B/ Livraison locale à domicile

La Fromagerie du Château confie ses livraisons sur Lyon et dans la communauté urbaine Lyonnaise à la société Stuart.

Toute commande passée sur le site www.fromagerie-du-chateau.com (hors jours fériés) est livrée à la date et à l'heure stipulée sur la commande ou alors à une date convenue avec le client après avoir contacté ce dernier.

Toute commande passée sur le site www.fromagerie-du-chateau.com 1 heure avant la fermeture journalière du point de vente sélectionné  sera remise au coursier et livrée le lendemain. Si c'est le samedi la livraison sera reportée à mardi ou à la date choisi par le client au moment de la finalisation de sa commande.

C/ Expédition nationale

La Fromagerie du Château confie ses livraisons sur la zone hors Communauté Urbaine de Lyon et dans toute la France à Chronofresh, le service « chaîne du froid garantie » de Chronopost

Toute commande passée sur le site www.fromagerie-du-chateau.com durant les jours d'ouverture avant 12h00 (hors jours fériés) sera expédiée le jour-même et donc livrée à domicile au plus tard 24h00 après, avant 13h00 le lendemain.

Toute commande passée sur le site www.fromagerie-du-chateau.com durant les jours d'ouverture après 12h00 (hors jours fériés) sera expédiée le lendemain matin et donc livrée à domicile le surlendemain avant 13h00. 

Les commandes passées le vendredi après 12h00 seront traitées le mardi matin et livrées le lendemain mercredi matin avant 13h00.

5.4 Comment faire si je suis absent lors de la livraison ?

En l’absence du destinataire, le transporteur laissera un avis de passage sur le lieu de livraison.
Un deuxième passage sera convenu entre l’internaute et le Transporteur.
En cas de nouvelle absence du destinataire le colis sera retourné à la Fromagerie du Château.
(Attention, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation pour les contrats de fourniture de denrées périssables, la marchandise sera alors perdue).

Vérifiez vos produits à la réception !

La Fromagerie du Château recommande vivement à l’internaute de vérifier l’état apparent  du colis ou des produits et mettre des réserves le cas échéant avant de signer le bon.

Il est vivement conseillé à l’internaute d’ouvrir le colis en présence du transporteur afin de s’assurer de l’absence de dommage sur le produit.

Toute anomalie concernant les produits (avarie, article manquant par rapport au bon de commande, non-conformité, colis endommagé ou ouvert, produits défectueux) devra être impérativement indiqué sur le bon et signalé au plus tard dans les 2 jours suivant la réception du colis au Service Client à l'adresse mail contact@fromagerie-du-chateau.com.

AUCUN LITIGE NE SERA PRIS EN COMPTE SANS RESERVES APPOSÉES SUR LE BON DE RECEPTION

5.5 Tarif de livraison

Les tarifs de livraison dépendent du poids de votre commande, de son volume et de la date de livraison souhaitée. Les tarifs de livraison sont indiqués au moment de la passation de commande.