Service client

Avez-vous une question ou souhaitez-vous de l’aide pour commander ? Notre équipe d’assistance se tient à votre disposition !

Téléphone :

Vous pouvez nous joindre par téléphone, du Mardi au Vendredi de 09h00 à 16h00. Numéro de téléphone : +33(0)951 982 629

Chat :

En bas à droite de l’écran, vous pouvez poser une question par conversation chat à l’un des collaborateurs du service d’assistance. Si personne n’est disponible à ce moment-là, un formulaire de contact apparaît à cet endroit, où vous pouvez poser une question ou laisser une remarque. Nous essayons d’y répondre le plus vite possible par e-mail.

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Par e-mail, nous sommes joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Envoyez votre question ou remarque à service.client@fromagerie-du-chateau.com. Notre équipe d’assistance essaie de vous répondre le plus vite possible par e-mail.

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Commander dans notre boutique en ligne est facile et rapide. Vous pouvez passer votre commande en ligne en quelques étapes seulement.

Indication de stock 
Sur la page collection ou de produit, vous pouvez voir aussitôt quels produits sont en stock (affichage du prix) et lesquels ne sont pas disponibles (affichage "En rupture"). Sur la page de produit également, il est indiqué pour chaque produit quel est le statut actuel du stock. Si le produit est en rupture le bouton d'ajout au panier sera grisé avec une indication de rupture. Vous avez la possibilité de demander d'être prévenu de sa disponibilité.

Mettre un produit dans le panier
Sur la page produit, vous sélectionnez la portion, la quantité et vous cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER". Vous souhaitez commander un produit en plusieurs exemplaires ? Vous pouvez adapter ultérieurement le nombre dans le panier. Si vous le faites, un avis apparaît en haut à droite de votre écran, mentionnant le nombre de produit ajouté à votre panier. Cliquez ensuite sur « Voir le panier » pour consulter le contenu de votre panier. Vous pouvez aussi choisir l’option « Continuer vos achats » pour consulter le reste de notre assortiment. 

Contrôler le contenu du panier
En haut à droite de votre écran, vous voyez votre panier, et, derrière, le nombre d’articles qu’il contient. Si vous cliquez dessus, vous voyez le relevé de votre panier. Vous pouvez contrôler ici le contenu et le modifier éventuellement avant de régler votre commande. 

Passer une commande
Sélectionnez le mode de livraison et la date souhaitée, saisissez vos commentaires et consignes, cochez votre accords sur nos conditions générales de vente puis cliquez sur "PASSEZ LA COMMANDE" pour arriver à la page du règlement des achats. Connectez-vous si vous avez déjà un compte ou saisissez vos données. Choisissez ensuite un mode d’expédition et saisissez une adresse de livraison qui permettra le cas échéant de calculer vos frais d'expédition à l'étape suivante. À la dernière étape, vous pouvez encore mentionner une autre adresse de facturation. Pour passer définitivement votre commande, cliquez sur "PAYEZ MAINTENANT".

Le paiement en ligne dans notre boutique web est facile et sécurisé. Nous acceptons diverses possibilités de paiement. Les paiements ont lieu via une liaison sécurisée de la banque BNP PARIBAS. Lors du règlement, vous pouvez choisir l’une des possibilités de paiement suivantes.
CB - VISA - AMEX - MASTERCARD

Le paiement par carte de crédit est la méthode de paiement en ligne la plus utilisée au monde. Payez facilement et en toute sécurité dans notre boutique en ligne avec votre carte de crédit MasterCard ou Visa. Vous pouvez fournir sans aucun souci les données de votre carte de crédit. Toutes les transactions sont effectuées via un serveur SSL sécurisé, ce qui signifie que toutes les données sont cryptées, pour votre sécurité comme pour la nôtre. Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour le paiement par carte de crédit.

PAYPAL
Vous pouvez utiliser un compte PayPal comme votre porte-monnaie électronique. C’est un endroit pratique et sécurisé pour conserver toutes vos données de paiement et payer facilement. Vous n’avez plus besoin de retenir vos données de carte de crédit ni de chercher l’un de vos lecteurs de carte. Il vous suffit de connaître votre adresse e-mail et votre mot de passe PayPal. Et, si vous installez l’appli PayPal sur l’un de vos équipements mobiles, vous pouvez aussi gérer votre compte où que vous soyez. Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour le paiement via PayPal.

APPLE PAY - OPAY
Son des portes monnaies electroniques que vous pouvez utiliser en toute sécurité sur notre site web.

Les emballages ont été sélectionnés rigoureusement, de manière à être parfaitement adaptés au transport et à la conservation des fromages. Les éléments ainsi utilisés pour le conditionnement répondent aux normes sanitaires, alimentaires et écologiques.

Préparation la veille de la livraison

Chaque commande enregistrée est traitée avec le plus grand soin de fraicheur et de conservation. Elle est confiée en fin de journée à notre partenaire Chronofresh pour voyager dans la nuit et être livrée le matin entre 8h et 13h.

Prise en charge de la commande

Sans consigne ou sélection de date de votre part, chaque commande passée et enregistrée par notre site www.fromagerie-du-chateau.com avant 10h00 du matin est traitée le jour même pour un départ à 16h30. Toute commande réceptionnée au delà de 10h00 du matin sera traitée le lendemain. Les livraisons se font du mercredi au samedi. Toutes les commandes passées après 10h00le vendredi seront expédiées le mardi suivant pour des questions de fraîcheur.

Expédition France et Europe

La Fromagerie du Château a choisi les services de livraison Chonofresh (service Chronopost) et a négocier pour vous les tarifs les plus économiques pour le transport des produits réfrigérés entre 0° et 4°, en France métropolitaine, la Belgique et l'Espagne. Ce service est éligible pour toute commande supérieure à 20€.

En dehors de ses destinations, l'expédition des marchandises n'est plus assurée par la chaîne du froid et ne pourra se faire que de Novembre à Mars.

Livraison locale

Selon votre situation géographique, La livraison est assurée en local sur Lyon et son agglomération par nos propres soins. Ce service est eligible pour toute commande supérieure à 20€. Nous vous livrons du mardi au vendredipendant les horaires d'ouverture de nos points de vente. Sans consignes ou sélection de date précise lors de votre commande, toute commande passée avant 10h00 du matin sera livrable le jour même en après-midi sinon reportée le jour suivant. Pour plus de renseignements n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Retrait en point de vente

Vous pouvez également commander sur notre site ou par téléphone et choisir de retirer vos produits directement sur l'un de nos points de vente le plus proche de chez vous.

Il suffit d'indiquer la date et la tranche horaire de retrait. Il n'y a pas de minimum d'achat ni de frais de livraison.

Livraison Lyon et environ

Les frais de livraison dépendent de votre zône d'habitation.

• Zônes conçernées : 69001, 69002,69003, 69004, 69006, 69100, 69005, 69007, 69008 69009, 69110, 69120, 69130, 69150, 69160, 69300, 69350, 69500, 69200, 69310, 69330, 69680, 69740, 69800
• Prix de la livraison : 8,95€
• Livraison offerte à partir de 100 € d'achat.

Expédition France (24 à 48H)

Les frais d'expédition dépendent du montant de votre panier sans minimum d'achat.

• Achats inférieurs à 80€ : 18€
• Achats entre 80€ et 100€ : 12€
• Achats entre 100€ et 150€ : 10€
• Livraison offerte à partir de 150€ d'achat.

Expédition Corse et Europe (48 à 72H)

• Achats inférieurs à 80€ : 35€
• Achats entre 80€ et 150€ : 25€
• Achats entre 150€ et 250€ : 20€
• Livraison offerte à partir de 250€ d'achat.

*pour la Suisse des frais de douane peuvent s'appliquer pour les achats >150€

Nous constatons en règle générale un délai d'expédition chez Chronofresh de maximum 48H pour la France et de 72H pour l'Europe.

À noter :

• En cas de jour férié : prévoir 24h de délai supplémentaire.
• Du fait de ses process artisanaux la Fromagerie du Château se réserve le droit d’arrêter la prise de commande au-delà du nombre maximal de commandes qu’il lui est possible de traiter quotidiennement.

En raison du pic d’activité de fin d’année, la Fromagerie du Château recommande vivement à ses clients de passer leurs commandes pour cette période dès fin novembre.

• Les délais de livraison sont assurés par les prestataires de transport. la Fromagerie du Château ne saurait être tenu responsable des éventuels retards de livraison dus aux prestataires de transport.
• Les clients qui demande une livraison à une date précise pour un évènement doivent prendre en compte, par sécurité,  une marge de 24 ou 48h dans le cas ou le transporteur prend du retard. 

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20-2 alinéa 3° du code de la consommation, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation pour les contrats de fourniture de denrées périssables, telles que les produits vendus sur le site.

Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les denrées périssables ne seront ni reprises, ni échangées.
Le vendeur n’accepte aucun retour de produit de la part du client sauf en cas d’accord formel du Service Client. En cas d’accord pour le retour, le produit retourné au frais du client devra l’être dans son état et emballage d’origine accompagné de sa preuve d’achat. Tout endommagement constaté d’un produit au retour dû à un problème de niveau de l’emballage, du transport ou la rupture de la chaine du froid non respecté pourra entraîner un remboursement partiel ou un non remboursement du produit.

AUCUN LITIGE NE SERA PRIS EN COMPTE SANS RESERVES APPOSÉES SUR LE BON DE RECEPTION

Remboursement

Si le vice apparent ou le défaut de conformité de l’article est avéré, le vendeur s’engage à procéder au remplacement de l’article ou à rembourser le client dans les plus brefs délais et à ses frais. Les frais de retours reste cependant à la charge exclusive du client. Ce remboursement interviendra dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la demande de remboursement par virement.

Service client

Le vendeur met tout en œuvre afin de satisfaire au mieux sa clientèle. Toutefois, et conformément aux dispositions de l’article L 121-19 du code de la consommation, dans le cas où un client aurait une réclamation à faire, il peut s’adresser au Service Client à l’adresse ci-dessous :

Par courrier : FDC INTERACTIVE - 388 Avenue Charles de Gaulle - Parc "LE GENERAL" - 69200 VENISSIEUX

Ou par e-mail : service.client@fromagerie-du-chateau.com.

Tous les articles proposés sur le site sont soumis à la garantie légale relative aux conséquences des défauts ou vices cachés pouvant affecter les produits prévue par les articles 1641 du Code Civil.
Le client dispose d’un délai de 3 jours à compter de la livraison pour adresser au Service Client toutes réserves ou réclamations pour non-conformité ou vice apparent des articles livrés.
Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté cette formalité, les articles seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le vendeur.

Conformément à la Loi N°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de modifications, de rectifications et de suppression des données qui vous concernent.

INFORMATION COLLECTÉES :

1. Informations collectées automatiquement

• Votre adresse IP
• L’appareil et le navigateur web que vous utilisez
• La date et l’heure de votre visite sur notre site web, ainsi que la manière dont vous utilisez ce dernier et accédez à son contenu

Si vous êtes enregistré en tant que client, nous associons ces données collectées automatiquement aux autres informations que nous collectons à votre sujet et qui sont décrites ci-après. Nous utilisons ces informations à différentes fins décrites ci-après.

2. Formulaire de contact

Vous êtes susceptible de fournir des informations personnelles lorsque vous contactez notre service client. Les informations collectées (nom, adresse mail, numéro de téléphone et autres informations obligatoires du formulaire de contact) ne sont pas utilisées à des fins commerciales.

3. Pourquoi collectons-nous ces informations ?

Nous utilisons les informations que nous collectons à votre sujet aux fins suivantes :

• Vous informer des produits et services susceptibles de vous intéresser ;
• Maintenir, améliorer et administrer notre site web ;
• Améliorer ou personnaliser votre expérience en ligne, nos services et la façon dont nous communiquons avec vous ;
• Identifier et éviter les utilisations frauduleuses ;
• Améliorer la sécurité de notre réseau et de nos systèmes d’information ;
• Mieux comprendre la façon dont nos visiteurs utilisent notre site web, et déterminer l’efficacité de nos publicités et campagnes publicitaires.

4. Qui a accès à vos informations ?

Nous limitons l’accès à vos informations aux seuls employés qui ont besoin de les utiliser. Ils ont l’obligation de les protéger et d’en préserver la confidentialité.

Nous sommes susceptibles de transmettre les informations que nous collectons à votre sujet à d’autres entreprises chargées de traiter ces informations pour notre compte. Elles nous assistent, par exemple, dans nos activités de marketing et d’analyse, stockage des données, service client.

Nous sommes également susceptibles de partager vos informations, en application et dans le respect de la loi, si nous estimons que leur divulgation s’applique à la coopération lors d’investigations sur des activités déclarées illégales, à l’exécution de nos conditions générales (CGV), ou à la protection de nos droits ou de notre propriété, ou de ceux d’un tiers.

Enfin, nous sommes susceptibles de partager vos informations personnelles avec un ou plusieurs tiers dans le cas d’une fusion, d’une acquisition ou d’une réorganisation d’entreprise nous concernant.

5. Droits d’accès à vos informations personnelles

Vous avez le droit :
• D’accéder à vos informations personnelles ;
• De vous désabonner de nos opérations marketing ou de retirer tout consentement que vous nous aviez donné ;
• De demander un exemplaire des informations personnelles traitées par nos soins ;
• D’exiger la correction ou la suppression de vos informations personnelles.

Pour exercer l’un des droits listés ci-dessus, vous pouvez contacter notre service client. Pour ce faire, accédez à la page « contact » de ce site web.

Vous pouvez également faire votre demande en écrivant à Sarl UAD, 3 rue de Seze 69006 Lyon. Veuillez indiquer vos nom, adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone, ainsi que votre demande précise.

6. Protection des informations personnelles

Nous disposons de protections physiques et électroniques, et de procédures conçues pour nous aider à préserver la confidentialité de vos informations personnelles. Par exemple, nous utilisons la technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) pour chiffrer les informations de votre carte de paiement lorsque vous achetez des produits sur notre site web.

Quand vous créez un compte, vous choisissez un mot de passe pour protéger les données de votre compte. Votre mot de passe doit être efficace et sécurisé. Vous pouvez changer ce mot de passe aussi souvent que vous le souhaitez en accédant à « Mon compte » et en choisissant « Mise à jour du compte ».

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En vous abonnant aux notifications par SMS, vous consentez à recevoir des messages texte marketing de notre part via votre numéro de téléphone. Ce n'est pas une étape obligatoire pour acheter. Vous pouvez envoyer un SMS STOP, NO, N, DENY pour vous désinscrire à tout moment. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. 

DROIT APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE JURIDICTION :

Tout litige en relation avec l’utilisation du notre site web est soumis au droit français. Il est fait attribution exclusive de juridiction aux tribunaux compétents de Lyon.

LES PRINCIPALES LOIS CONCERNÉES :

Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, notamment modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique.

Règlement n°2016/679 dit règlement général sur la protection des données (RGPD) relative à la protection des données personnelles.

LEXIQUE :

Utilisateur : Internaute se connectant, utilisant le site susnommé.

Informations personnelles : « les informations qui permettent, sous quelque forme que ce soit, directement ou non, l’identification des personnes physiques auxquelles elles s’appliquent » (article 4 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978).

Bien que le plus grand soin ait été apporté à la rédaction et à la production du site web Fromagerie-du-chateau.com, la SAS FDC INTERACTIVE ne peut donner aucune garantie quant à l'exactitude factuelle des informations et des images fournies.

En cas d'absence de preuve de négligence grave, La Fromagerie du Château décline toute responsabilité pour les dommages, directs ou indirects, résultant de la présence éventuelle d'inexactitudes ou du caractère incomplet des informations disponibles sur le site Web.

Tous les prix sur le site Web sont en euros, TVA incluse en vigeur sur le sol Français et selon les catégories d'article sauf indication contraire. Les informations sur ce site sont susceptibles de changer, y compris les prix et les spécifications des produits. Toutes les marques et les photos sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. Les images et les diagrammes affichés ne sont utilisés qu'à titre d'illustration et peuvent différer des produits réels.

Adresse de la société
FDC INTERACTIVE
388 Avenue Charles de Gaulle
Parc "LE GENERAL" BAT N°31
69200 VENISSIEUX
Siret 92520991800018
TVA : FR83925209918

Adresse point de vente
Marché du Quai SAINT-ANTOINE
Face à la poste (N°32)
69002 LYON
du Vendredi au dimanche

L'accessibilité du support téléphonique
Lundi au vendredi
de 8H00 à 16H30 non stop

Numéro de téléphone
+33 (0)951 982 629

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