FAQ

C'est très simple ! Il vous suffit de cliquer sur l'onglet « CONNEXION» en haut à droite de la page d'accueil du site et de remplir les champs nécessaires. Ces éléments fournis nous permettront ainsi de vous enregistrer comme étant l'un de nos clients et ainsi pouvoir répondre à votre commande dans les meilleures conditions qui soient.

Vous avez la possibilité à tout moment de modifier vos informations personnelles.

La Fromagerie du Château s'engage à conserver ces informations vous concernant uniquement le temps que vous le souhaitez.

Toutes vos informations ne sont en aucun cas communiquées à un tiers à des fins commerciales quelconques.

Si vous avez d'autre questions concernant les informations que vous nous communiquez, n'hésitez pas nous contacter.

C'est très simple!

- Vous naviguez dans la boutique, sélectionner l'article, choisir la portion et la quantité puis valider l'ajout au panier.

- A tout moment vous pouvez consulter vos articles sélectionnés dans votre panier qui se situe en haut à droite de la page.

- Vous choisissez le mode livraison suivant votre localisation et une date de livraison souhaitée.

- Ajoutez, le cas échéant, des consignes ou commentaires.

- Acceptez les Conditions Générales de vente (CGV) en les cochant.

- Cliquez sur le bouton Paiement.

Une fois que vous avez validé votre commande, un bon récapitulatif vous sera automatiquement envoyé par email à l'adresse que vous nous aurez communiqué lors de la création de votre compte sur le site Fromagerie du Château.

Vous pouvez à tout moment imprimer une facture sur votre espace personnel.

Oui, vous pourrez suivre votre commande à travers ses diverses étapes d'élaboration par la réception de notification par email ou directement sur votre espace personnel crée sur le site.

Vous pouvez passer votre commande par téléphone ou par email. Dans ce cas, nous vous envoyons par email votre commande détaillée à régler par carte bancaire pour valider son expédition.

Cette procédure doit resté exceptionnelle car elle monopolise pendant un temps nos collaborateurs.

Le paiement de votre commande se fait en ligne et uniquement par carte bancaire classique (CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS) ou via des opérateurs de confiance (PAYPAL, APPLEPAY)

Lorsque vous naviguez sur le site Fromagerie du Château vous êtes sécurisé.

Nous utilisons un protocole renforcé SSL qui garanti votre anonymat ainsi que toute les informations saisies.

Un serveur spécifique de notre partenaire bancaire BNP PARIBAS (Mercanet) assure le traitement du paiement.

La Fromagerie du Château n'a aucun accès aux informations confidentielles relatives à votre carte bancaire.

Ces informations saisies sur notre site internet ne sont pas transmises à nos services, mais directement à la Banque BNP PARIBAS, garantissant ainsi le paiement sécurisé !

C'est la raison pour laquelle vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande.

En effet, seule la BNP PARIBAS avec laquelle nous sommes affiliés dispose des informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) qui sont inaccessibles à un tiers.

À la Fromagerie du Château nous procédons à la validation du paiement qu'une fois que votre commande est passée. Si nous rencontrons un problème pour honorer votre commande, nous vous contactons et vous remboursons votre achat immédiatement.

Nous livrons en local sur la région Lyonnaise dans la journée et partout en France et quelques pays Européens avec notre partenaire Chronofresh dans le respect des normes sanitaires sous 24 à 72H.

C'est vous qui sélectionnez votre date souhaitée de livraison.. Cette saisie est disponible sur la page panier avec la procédure de paiement. Nous traiterons votre commande et la transmettons à Chronofresh pour être livrée à la date souhaitée.

Attention! nous ne maitrisons pas ce service externe pour vous garantir la date de livraison, mais nous vous conseillons dans le cas ou vous prévoyez un événement avec des convives de choisir une livraison 1 jour à l'avance.

Pour garantir à nos clients une livraison sécurisée avec le respect de la chaîne du froid, nous avons établie des forfaits calculées automatiquement suivant que ce soit une livraison locale, nationale ou Européenne. Ils sont mentionnés au bas de votre récapitulatif de commande.

• Tarif livraison locale : 8€ (livraison offerte à partir de 100€)
• Tarif livraison nationale :

de 0 à 100€ d'achat : 18€

de 100€ à 150€ d'achat : 10€

à partir de 150€ d'achat : livraison offerte

- Tarif livraison Europe : suivant les pays, merci de nous contacter.

Oui bien sûr! vous pouvez être livré partout à l'instant ou vous saisissez la bonne adresse.

Lors de la livraison locale par nos soins, si vous ne vous trouvez pas chez vous lorsque notre livreur vient vous remettre votre commande, celle-ci retourne directement dans nos locaux où elle sera conservée en chambre froide durant 3 jours.

Vous pourrez ainsi venir la récupérer au magasin situé à Lyon 6ème. Une fois passé ce délai et sans appel à nos services de votre par, votre commande sera détruite.

Pour les expéditions en national avec Chronofresh, , vous pouvez suivre votre livraison et modifier le rendez-vous.

En l’absence du destinataire, le transporteur laissera un avis de passage sur le lieu de livraison.

Un deuxième passage sera convenu entre l’internaute et le Transporteur.
En cas de nouvelle absence du destinataire le colis sera retourné à la Fromagerie du Château.
(Attention, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation pour les contrats de fourniture de denrées périssables, la marchandise sera alors perdue).

Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n'est pas traitée 24h avant son expédition en contactant nos services par mail ou appel téléphonique.

Au delà ce délai l'annulation est impossible et son traitement suivra son cours.

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20-2 alinéa 3° du code de la consommation, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation pour les contrats de fourniture de denrées périssables, telles que les produits vendus sur le site.