F.A.Q

C'est très simple ! Il vous suffit de cliquer sur l'onglet « CONNEXION» en haut à droite de la page d'accueil du site et de remplir les champs nécessaires. Ces éléments fournis nous permettront ainsi de vous enregistrer comme étant l'un de nos clients et ainsi pouvoir répondre à votre commande dans les meilleures conditions qui soient.

Vous avez la possibilité à tout moment de modifier vos informations personnelles.

La Fromagerie du Château s'engage à conserver ces informations vous concernant uniquement le temps que vous le souhaitez.

Toutes vos informations ne sont en aucun cas communiquées à un tiers à des fins commerciales quelconques.

Si vous avez d'autre questions concernant les informations que vous nous communiquez, n'hésitez pas nous contacter.

C'est très simple! Vous naviguez dans la boutique, sélectionner l'article, choisir la portion et la quantité puis valider l'ajout au panier.

A tout moment vous pouvez consulter vos articles sélectionnés dans votre panier qui se situe en haut à droite de la page.

Une fois que vous avez validé votre commande, un bon récapitulatif vous sera automatiquement envoyé par email à l'adresse que vous nous aurez communiqué lors de la création de votre compte sur le site Fromagerie du Château.

Oui, vous pourrez suivre votre commande à travers ses diverses étapes d'élaboration par la réception de notification par email ou directement sur votre espace personnel crée sur le site.

Vous pouvez passer votre commande par téléphone ou par email. Dans ce cas, la commande ne sera expédiée qu’après validation de votre règlement par carte bancaire au téléphone.

Cette procédure doit resté exceptionnelle car elle monopolise pendant un temps nos collaborateurs.

Le paiement de votre commande se fait en ligne et uniquement par carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD, AMEX).

Lorsque vous naviguez sur le site Fromagerie du Château vous êtes sécurisé.

Nous utilisons un protocole renforcé SSL qui garanti votre anonymat ainsi que toute les informations saisies.

Un serveur spécifique de notre partenaire bancaire BNP PARIBAS (Mercanet) assure le traitement du paiement.

La Fromagerie du Château n'a AUCUN accès aux informations confidentielles relatives à votre carte bancaire.

Ces informations saisies sur notre site internet ne sont pas transmises à nos services, mais directement à la Banque BNP PARIBAS, garantissant ainsi le paiement sécurisé !

C'est la raison pour laquelle vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande.

En effet, seule la BNP PARIBAS avec laquelle nous sommes affiliés dispose des informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) qui sont inaccessibles à un tiers.

À la Fromagerie du Château nous procédons à la validation du paiement qu'une fois que votre commande est préparée. 

Il vous suffit de cliquer ici pour vérifier si vous êtes dans la zone desservie par notre Fromagerie.

Si vous n'appartenez pas à nos zones de livraison actuelles , vous pouvez d’ores et déjà créer un compte sur notre site.

Nous vous informerons par email dès que votre zone de résidence sera éligible à une livraison.

Par ailleurs, vous pouvez toujours contacter nos services pour trouver une solution de livraison.

Les frais de livraison diffèrent en fonction de votre zone de résidence. Ils sont calculés automatiquement suivant votre code postal et sont mentionnés au bas de votre récapitulatif de commande.

Tarif zone 1 : 5€ (livraison offerte à partir de 60€)

Tarif zone 2 : 10€ (livraison offerte à partir de 80€)

Oui, c'est possible ! Sous réserve que l'autre adresse que vous allez nous communiquer appartienne à l'une de nos zones de livraison.

Lors de la livraison par nos soins, si vous ne vous trouvez pas chez vous lorsque notre livreur vient vous remettre votre commande, celle-ci retourne directement dans nos locaux où elle sera conservée en chambre froide durant 3 jours.

Vous pourrez ainsi venir la récupérer au magasin situé à Lyon 6ème. Une fois passé ce délai et sans appel à nos services de votre par, votre commande sera détruite.